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FAQ

配送先の情報に誤りがある、または変更をしたいのですが。
ご注文後、配送先住所の修正・変更がある場合は、速やかにSEVENTEEN Japan official site運営事務局へご連絡ください。
事前にご連絡をいただかない場合、ご注文時の配送先に発送いたします。予めご了承ください。
商品により住所変更期間を定めている場合もございます。ご注意ください。
注文確認メールが届かないのですが。
official SHOPにてご登録いただいた「会員番号、お名前、ご注文日、ご注文商品内容」をご用意の上、SEVENTEEN Japan official site運営事務局までお問合せください。ご注文後、注文確認メールが届かない場合は、ご注文が完了していないか、登録されたメールアドレスが間違っている/ドメイン受信指定されていない可能性がございます。
事前に[@seventeen-17.jp][@finn-vega.com]からのメールを受信できるようにご設定のうえ、お申込みいただきますようお願いいたします。

必ずドメイン指定受信の設定を行ってください。受信許可の設定をしないとメールが届きません。

*下記の設定をしている場合、メールが未着になる可能性がございます。
・なりすまし規制
・迷惑メールブロック
・URL付きメール拒否
・PCからのメール拒否
・アドレス帳以外のメール拒否
・かんたん設定
・一括設定

*auをご利用の方へ
auをご利用の場合、初期設定で「なりすまし規制」が(高)に設定されています。
「なりすまし規制」が(高)になっていると、メールが一切届かない可能性がございますので、必ず、ご登録前に(低)へ変更をお願いいたします。

*フリーメールアドレスをご利用の方へ
Yahoo!メールやGmail等のフリーメールをご利用されている方は、メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合がございます。
メールがご確認できなかった場合は、「迷惑メールフォルダ」内もご確認ください。

アドレス修正やドメイン指定解除後もメールが届かない場合は、お手数ですがofficial SHOPにてご登録いただいた「会員番号、お名前、ご注文日、ご注文商品内容」をご用意の上、SEVENTEEN Japan official site運営事務局までお問合せください。
注文確認メールはどのくらいで届きますか?
通常は30分以内に確認メールが自動配信されますが、指定受信設定をされていない場合は未着となる場合があります。
確認メールは[@seventeen-17.jp][@finn-vega.com]というドメインから配信されます。
メールを受信できるようにご設定の上、お申込みいただきますようお願いいたします。
メールが未着の場合は、再度お申込みいただきますと重複注文となる可能性がございますので、お手数ですが、SEVENTEEN Japan official site運営事務局までお問合せください。
注文した商品の変更・キャンセルをしたいのですが。
申し訳ございませんが、注文後の変更・キャンセルはお受けできません。
注文完了からお届けまで、各注文番号で管理しており、お支払金額は各注文ごとに決まります。
注意事項などよくご確認の上、お間違いのないようにお申し込みを行っていただきますようお願いいたします。
※衣服のサイズ変更等も承っておりませんので予めご了承ください。
入金したのに連絡がないのですが。
ご入金後、約3~4時間ほどで入金完了メールが配信されます。
※「クレジットカード決済」をご選択された方は、注文確認メールが配信された時点で決済が完了しております。
24時間以上たっても入金完了メールが届かない場合はSEVENTEEN Japan official site運営事務局までお問合せください。
別々の注文商品を同梱してほしいのですが。
別注文の同梱依頼は受付けておりません。ご注文の際には十分にご確認ください。
商品はいつ頃届きますか?
通常商品は決済完了後、2週間程での発送となります。(土日・祝日・長期休業期間を除く)
限定商品や受注商品などは、発送時期が異なる場合があります。詳しくは商品詳細ページでご確認ください。
発送日や時間指定はできますか?
申し訳ございませんが、お受けできません。
ご不在時の配送の場合は、ポストに投函されるご不在票をご確認の上、再配達のお手続きを行っていただきますよう、お願いいたします。
商品が不良品だった場合はどうすればいいですか?
お手元に到着後10日以内に、SEVENTEEN Japan official site運営事務局までお問合せください。
状況を確認の上、代替商品への交換対応をさせていただきます。

尚、以下の場合は、返品・交換はいたしかねますので、予めご了承ください。
・到着から11日以上経過した商品
・使用済みの商品
・お客様のもとで汚れ・キズ等が生じた商品
・サイズ加工した商品及び特注品
・返品が不可能である旨を表記してある商品

上記にて解決されなかった場合は、SEVENTEEN Japan official site運営事務局までお問合せください。
退会したい場合はどうしたらいいでしょうか?
SEVENTEEN Japan official site運営事務局までお問合せください。
※お問合せの際は、本文にSEVENTEEN Japan official SHOPにご登録いただいている「会員番号」をご記入ください。
FAQページを見てもわからない事があった場合はどうすればいいですか?
FAQにて問題が解決されなかった場合は、[ お問合せ ]ページからご連絡いただきますようお願いいたします。