最近多い質問

『SEVENTEEN 2026 JAPAN FANMEETING 'YAKUSOKU'』”CARAT”会員先行に申込みする際は、どのメールアドレスを入力したらいいでしょうか？

「マイページ内」、会員番号の下に記載のWeverseアカウントのメールアドレスをご入力ください。

『SEVENTEEN 2026 JAPAN FANMEETING 'YAKUSOKU'』”CARAT”会員先行に申込みする際は、Weverse移管前に使用していた会員番号を使用できますか？

本先行はWeverse Membershipへ移管完了された方またはWeverseにて新規入会された方のみ応募可能です。
移管前の会員番号は使用できかねますので、｢会員番号(SC000000000＜SCを除いた数字9桁＞)｣をご入力ください。
※移管方法は【Weverse Membershipへの移管申請のご案内ページ】をご確認ください。

『SEVENTEEN 2026 JAPAN FANMEETING 'YAKUSOKU'』”CARAT”会員先行に申込みする際は、氏名や住所の表記に差異があっても問題ないでしょうか？

氏名のふりがな／フリガナ、住所の全角／半角や数字／漢数字は、内容が同一であれば表記方法に違いがあっても問題ございません。
その他の表記に関しては、ローチケページの記載内容に従ってご入力いただきますようお願いいたします。

改名しました。(または、結婚して名字が変わりました。)

＜SEVENTEEN Weverse Shopより入会・継続(2026年2月9日以降)の方・Weverse Membershipに移管された方＞
改名した場合、または結婚などにより名字が変わった場合、公的証明書・書類をご提出いただけましたら、登録したお名前を変更できます。
[ お問い合わせ ]ページよりご連絡ください。
※メンバーシップの更新(継続)可能期間(メンバーシップの有効期間満了60日前～満了後30日以内)に該当される場合は、更新(継続)時において、メンバーシップをご購入いただく際、お客様ご自身にて「オフィシャル・メンバーシップ情報」を改めてご入力いただけます。

＜既存会員の方＞
本来ご登録後の情報変更は受け付けておりませんが、文字数制限により正しい情報がご登録いただけない場合のみ、顔写真付き身分証を確認させていただいたうえで、正しい情報への修正が可能です。
ご登録(ご入金)完了後、会員番号を記載のうえお問い合わせください。

• ※お問い合わせの際は、フォームにて会員番号や生年月日など正しい情報をご記入ください。
• ※ご対応にはお時間を頂戴しております。
• ※入力される表記は、身分証に記載の表記をいれてください。（身分証がパスポートの場合＝英語表記等）身分証と異なる表記の場合、ご本人様確認がとれず変更いたしかねる場合がございます。

有効期限はいつまでになりますか？

有効期限はSEVENTEEN Japan official siteサイトへログイン後、マイページにてご確認いただけます。

また、SEVENTEEN Weverse Shopにてメンバーシップをご購入(入会・継続)いただいている場合は、Weverse > More [ メンバーシップ ]のONLINE MEMBERSHIP CARD、[ Shop注文履歴 ]でもご確認が可能です。

• ※メンバーシップの有効期間が満了している場合はご確認いただけません。

なお、更新可能期間外にメンバーシップを購入した場合、既存有効期限が無効になり更新扱いにもなりません。更新可能期間になるまでお待ちください。


＜SEVENTEEN Weverse Shopより入会・継続(2026年2月9日以降)の方＞
メンバーシップ購入日より365日になります。
なお、更新(継続)期間内(メンバーシップ有効期間満了60日前～満了後30日以内)に手続きいただいた場合の有効期限は、「残りの有効期間 + 365日」に延長されます。

＜既存会員の方・Weverse Membershipに移管された方＞
有効期限は、会員登録(ご入金)手続き完了日～翌年前月末までです。
例：会員登録日　2023年3月15日の方は、有効期限　2024年2月29日まで

メンバーシップの残りが60日以上ある場合、更新せずに今のままで大丈夫でしょうか。それとも、また新たに入る必要がありますか。

更新可能期間外にメンバーシップをご購入いただいた場合、既存有効期限が無効になり、更新扱いにもなりません。更新を希望される場合は、更新可能期間になるまでお手続きされないようにご注意ください。

どこを見たら更新可能期間になっているか分かりますか？

更新対象者の場合、Weverse Shop内の「SEVENTEEN Japan official fanclub "CARAT"」商品詳細の下段の購入ボタンが「メンバーシップを更新」と表示されます。必ずボタンの文言を確認のうえ、お手続きください。

更新可能期間は以下の通りです。
メンバーシップ有効期間満了60日前〜満了後30日以内
(例)2023年7月31日がメンバーシップ有効期間満了日の更新期間：2024年6月1日～2024年8月30日まで

• ※ただし、メンバーシップの販売状況により、有効期間満了60日前よりお手続きできない場合もあります。
• ※更新期間外のメンバーシップの買い直しによる有効期間延長は、更新(継続)扱いにならず、継続特典も対象外となりますので、ご注意ください。

＜既存会員の方＞
更新には、Weverse Membershipへの移管申請ページにて、ご自身での移管の手続きが必要となります。
移管手続き完了後、有効期限内にSEVENTEEN Weverse Shopより更新手続きを進めてください。

• ※有効期限後の移管申請はできません。期間に余裕をもって申請を進めてください。

更新後、有効期限日はどうなりますか？

更新期間(メンバーシップの有効期間満了60日前～満了後30日以内)内にSEVENTEEN Japan official fanclub "CARAT"を更新される場合、「残りの有効期間＋365日」となります。

Weverse会員への移管完了はどのように確認できますか？

※Weverse会員への移管は、ローチケおよびLoppiよりご入会(2026年2月7日以前)の方が対象です。

＜既存会員の方＞
Weverse Membershipへの移管申請ページにて手続き完了後、「【CARAT】新規会員登録・移管手続き完了のお知らせ」のメールが届くと、移管完了となります。
移管が完了すると、マイページに記載の会員番号が「SC+数字9桁」より始まるWeverse会員番号に変更されます。

SEVENTEEN Japan official fanclub "CARAT"の会員番号はどこから確認できますか？

サイト内「マイページ」よりご確認いただけます。
また、SEVENTEEN Weverse Shopにてメンバーシップをご購入(入会・継続)いただいている場合は、Weverse内[ メンバーシップ/Membership ]のONLINE MEMBERSHIP CARDでもご確認が可能です。
※メンバーシップの有効期間が満了している場合はご確認いただけません。

「[CARAT]会員登録完了・会員番号のお知らせ」メールに記載のパスワード設定用URLへアクセスしてもパスワードの設定ができません。

＜既存会員の方＞
既に他の会員番号でログインされている場合、設定画面が表示されません。一度ログアウトをしてから、再度パスワード設定用URLへアクセスしてください。

パスワードを忘れました。

＜既存会員の方＞
パスワード再発行から新しいパスワードを設定できます。

＜SEVENTEEN Weverse Shopより入会・継続(2026年2月9日以降)の方・Weverse Membershipに移管された方＞
Weverse ログイン画面の「パスワードを再設定する」より、新しいパスワードを設定できます。

パスワードがわからなくなったため、パスワード再設定手続きを行ったのですが「この会員番号は、サービスをご利用いただけないため、再設定は行えません。」と表示され手続きできません。

＜既存会員の方＞
ご入力された会員番号は退会済または更新手続き可能期間がすぎており、会員サービスをご利用いただけなくなっている可能性がございます。改めてご入力された会員番号に誤りがないかご確認ください。
なお、一度退会または有効期限切れとなったアカウントは再利用することができません。引き続きサービスをご利用されたい場合はSEVENTEEN Weverse Shopからメンバーシップをご購入ください。

会員証および入会特典が届きません。

発送時に通知メールをお送りいたしますのでお待ちください。受信後2週間を過ぎても届かない場合は運営事務局へお問い合わせください。
※入会完了後、3～4か月後を目途に発送予定となります。

会員証を紛失しました。

再発行についてご案内させていただきますので、お問い合わせください。再発行には再発行手数料として、1,650円（税込）かかりますのであらかじめご了承ください。

発送された特典や会員証に不良がありました。交換できますか？

【入会特典・その他の発送物】
状態を確認のうえ、初期不良が確認できたものは良品を再送させていただきます。誠にお手数をおかけいたしますが、発送後30日以内にお問い合わせください。

【Membership Kit】
お受け取り後、8日以内(配達完了日を1日目とした8日以内)にWeverseカスタマーセンターへご連絡ください。

【GLOBAL/US MEMBERSHIP】「CARAT MEMBERSHIP(GLOBAL/US)」に関する質問はどちらに問い合わせたらいいでしょうか？

「CARAT MEMBERSHIP(GLOBAL/US)」のサービス内容は運営が異なりますのでWeverseサポートにお問い合わせください。

どこから入会できますか？

SEVENTEEN Weverse Shopからメンバーシップを購入することで入会となります。
詳しくはこちらの会員登録ページをご覧ください。

子どもはメンバーシップに入会できますか？

Weverse Accountの作成には年齢制限を設けているため、保護者の方の同意のうえ保護者の方の操作にてご入会していただくようお願いいたします。なお、SEVENTEEN Japan official fanclub "CARAT"へのご登録(入会)の際は、ご登録をご希望の方の情報でご購入いただく必要がございます。

追加情報（住所・生年月日・アンケート）の登録はどこからできますか？

＜SEVENTEEN Weverse Shopより入会の方＞
登録完了メールに記載のURLか、Weverse AccountでMEMBERSHIPページにログイン後表示されるページにてご登録いただけます。MEMBERSHIPページにログイン後、追加情報の登録ページが表示されない場合は、すでに登録が完了している可能性があります。ご登録内容はマイページのプロフィールからご確認いただけます。

入力しているのにログインできません。

＜SEVENTEEN Weverse Shopより入会・継続(2026年2月9日以降)の方・Weverse Membershipに移管された方＞
Weverse Account登録方法により、ログイン方法も異なります。恐れ入りますが、下記ご確認ください。

■メールアドレスを入力して登録したログイン時に入力をされているメールアドレスが、Weverseのアカウントのものではない可能性がございます。
■X(旧Twitter)アカウント／Googleアカウント／AppleIDを利用して登録したログインページのメールアドレス入力箇所下部に表示されている該当アイコンより、ログインをお試しください。

＜既存会員の方＞
会員番号・パスワードが半角英数字で入力されているか、スペースが含まれていないかご確認ください。正しく入力してもログインできない場合、恐れ入りますがお問い合わせください。

会員登録したのですが、FCコンテンツがみれません。

＜SEVENTEEN Weverse Shopより入会・継続(2026年2月9日以降)の方・Weverse Membershipに移管された方＞
右上のメニュー内の「ログイン」からWeverse Accountでログインしてください。Weverse Accountでのログイン後、追加情報の登録が完了しますとFCコンテンツをお楽しみいただけます。

＜既存会員の方＞
右上のメニュー内の「ログイン」からご自身の会員番号・パスワードでログインしてください。ログイン後、FCコンテンツをお楽しみいただけます。

Weverse Accountのメールアドレスが使えなくなってしまったのですが、引き続きメールマガジンの配信を受け取れる方法はありますか？

マイページからメールマガジンの宛先変更が可能です。ただし、Weverse Accountのメールアドレスは変更になりませんので、ご注意ください。

メールマガジンの配信を停止したいです。

マイページとメールマガジン最下部のURLよりお手続きが可能です。なお、停止後はメールマガジンの配信のみ停止となり、重要なお知らせおよび自動配信メール(各種お支払い・更新案内等)は停止されません。あらかじめご了承ください。

メールマガジンの配信設定状況の確認方法を教えてください。

マイページから確認が可能です。

メールが届きません。

ドメイン「seventeen-17.jp」を許可設定にしてください。
設定方法は端末の取扱説明書をご確認いただくか、ご契約の携帯電話会社もしくは販売店へお問い合わせください。なお、セキュリティ設定やメールボックスの容量が不足している等の理由により、メールの送信に複数回失敗した場合、システム上そのメールアドレスへメール送信を停止いたします。
設定内容をご確認のうえ、同じメールアドレスにて配信の再開をご希望される場合は、下記の対応をお願いいたします。

1. ① ログイン後、マイページにアクセス
2. ② アカウント項目の「プロフィール」→「メール配信先」の【メールアドレスを変更する】をクリック
3. ③ 配信希望のメールアドレスを入力し、画面の指示に従ってメールアドレスを再設定する

• ※既に登録済であっても同一アドレスで再設定を行ってください。

その際、「メールマガジン配信設定」の欄が【メールを配信中】になっているかご確認ください。
【停止中】になっている場合は、【配信を希望する】へ設定をご変更ください。

上記をお試しいただいてもメールが受信できない場合は、フリーメールアドレス(Yahoo!、Gmail等)など、別ドメインのメールアドレスへのご変更をご検討ください。

ドメイン指定受信の設定をしてもメールが届きません。

メールの送信に失敗した場合、そのメールアドレスへメールを送信することができなくなります。ドメイン指定受信の設定を行ってもメールが受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。

Weverse連携の方法を教えてください。

• ※Weverse Membershipへの移管と「Weverse連携」は異なる手続き・サービスとなります。2026年2月9日以降はWeverse Membershipへの移管を推奨いたします。

＜既存会員の方＞
Weverse連携を行う場合はこちらをご確認のうえ、マイページ内「アカウント-Weverse-」よりお手続きください。

Weverse連携は、SEVENTEEN WeverseおよびSEVENTEEN Weverse Shop JAPANにてCARAT MEMBERSHIP(GLOBAL/US)の【一部メンバーシップ限定特典】がご利用いただるサービスになり、MEMBERSHIP ONLYコンテンツは対象外となります。

MEMBERSHIP ONLYコンテンツをご利用の場合は、Weverse連携ではなく、Weverse Membershipへの移管申請ページよりWeverse Membershipに移管することで、MEMBERSHIP ONLYコンテンツをお楽しみいただけます。

問い合わせの返信がありません。

通常5日以内(土日祝日、夏季休業、冬季休業等を除く)に返信しております。5日を過ぎても返信のメールが受信できない場合、ドメイン指定受信の設定で seventeen-17.jp が許可されていない可能性があります。

サイトが正しく表示されません。

ご利用の端末が推奨環境ではない場合、サイトが正しく表示されない可能性があります。サイトポリシーの「推奨環境について」「セキュリティについて」「JavaScriptについて」「CSSについて」「Cookie(クッキー)について」をご確認ください。

個人のサイトやブログ、SNSなどに、このサイトのテキストや画像、映像などを使用してもいいですか？

このサイト内の情報および資料は、いかなる形でも複製、出版、伝送、配布、譲渡、貸与、翻訳、翻案、使用許諾、転載、再利用などの流用を禁止しています。詳しくはサイトポリシーの「著作権について」をご確認ください。

個人情報の取扱いについて確認したい。

プライバシーポリシーをご一読いただき、個人情報の取扱いに関するご質問がございましたら、「苦情および相談のお問い合わせ先」へお問い合わせください。

ファンレターおよび各種プレゼントの送付先を教えてください。

ファンレターのみ、以下住所でお受け取りしております。

PLEDIS統合
住所 (英語)：P.O BOX #2050, Loans Rm.201 Donghwa Bldg, 4 Wangsan-ro Dongdaemun-gu, Seoul, Republic of Korea
住所 (韓国語)：서울특별시 동대문구 왕산로 4, 동화빌딩 201호 로앤스 사서함 2050
To : アーティスト名
郵便番号：02582

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SEVENTEEN
住所 (英語)：P.O BOX #2088, Loans Rm.201 Donghwa Bldg, 4 Wangsan-ro Dongdaemun-gu, Seoul, Republic of Korea
住所 (韓国語)：서울특별시 동대문구 왕산로 4, 동화빌딩 201호 로앤스 사서함 2088
To : SEVENTEEN(メンバーの名前)
郵便番号：02582

[注意事項]

• ・送付先はファンレター(手紙)の発送案内のための住所であり、該当住所に訪問するなどの行為は固くお断りいたします。
• ・郵便、書留での受け取りが全て可能であり、以下の例のような規格サイズの封筒(または一般郵便封筒)に同封された形のもののみ受け取り可能です。
  (一般郵便封筒以外のもので送られた場合には、宅配物(プレゼント)と見なし返送・廃棄させていただきますので、予めご了承ください。)
• ・私書箱の番号と受け取るメンバーの名前を必ずご記入ください。
  (私書箱の番号や受け取るメンバーの名前を記入しなかった場合、返送される可能性がございますのでご参照ください。)
• ・手紙は郵便送付以外にも、公開放送の現場でファンクラブ担当者にお渡しすることも可能です。

[規格サイズの封筒の例]

コンサートやイベントの公演中、メンバーの写真撮影はしても大丈夫ですか？

コンサートやイベント等の公演におきましては、一切の撮影・録音・配信を禁止しております。盗撮や録音の発見時には、機器を没収・データ削除の上、即退場とさせていただきます。ファンクラブ会員の場合は、除名処分の対象となりますので、ご注意ください。
また、最近はコンサート会場内で盗撮目的の来場者が座席交換の声掛けをし、その後退場処分となってしまったことにより、ご自身の会員資格が危険にさらされる事例も発生しております。会場内での座席交換はご自身のためにもご遠慮ください。

公演会場敷地内外やインターネットを通じて非公式グッズが売られたり、配布されていますが、これは買ってもいいですか？

オフィシャルグッズとして日本公式サイトにて発表されている以外の商品は、全て非公式となり、一切販売・配布の許可をしておりません。
SEVENTEENには肖像権があり、SEVENTEENのロゴや写真を無許可で使用する行為は法律で罰せられます。SEVENTEENの写真およびロゴや名称を使用して商品化し、不特定多数へ配布・販売をすることや、展示会等の開催は、販売者・主催者が利益を得ている・得ていないに係わらず、SEVENTEENの肖像権侵害行為にあたりますので、十分ご注意ください。非公式に配布・販売されているグッズを買わないことでも、SEVENTEENの権利を守ることに繋がりますので、日本におけるルールに対しみなさまのご理解・ご協力をお願いいたします。

Weverse移管後、ひらがなでふりがな登録されていましたが大丈夫ですか？

ふりがなはひらがなで移管されますので、問題ございません。
次回、更新時にカタカナにて修正をお願いいたします。
なお、公演やイベントなどの申し込みについては各お知らせの詳細情報を都度ご確認ください。

よくある質問を見ても問題が解決しません。

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